Lunes, 15 de abril 2024

Funciones: Gestión y coordinación de los agentes de atención al cliente: Planificación turnos. Formación a los agentes (protocolos de comunicación, atención al usuario, formación específica de los procedimientos de soporte). Gestión y seguimiento del servicio: Elaboración informes seguimiento servicio. Seguimiento reporting con los application managers. Escalados de incidencias urgentes/masivas. Auditoria de llamadas, control calidad del servicio. Funciones de dispatcher, gestión backlog. Mantenimiento evolutivo: Definición y mejora de los procesos de trabajo. Mantenimiento de la documentación de los procesos de soporte.
Empresa: Serunion.
Lugar de trabajo: Cornellà de Llobregat (Barcelona).
Requisitos: Estudios informáticos para realizar una cuidada atención telefónica a los usuarios ya debe ser un principal elemento de su día a día. Experiencia para ser responsable de la gestión y coordinación del servicio de atención al cliente. Realizará el seguimiento operativo con los equipos internos de IT de Serunion asegurando la calidad del servicio.
Se ofrece: Contrato estable que te brinda seguridad, estabilidad laboral y jornada completa. La oportunidad de crecimiento profesional en un entorno que valora y fomenta el desarrollo de sus empleados. Incorporación inmediata a un equipo dinámico y comprometido, donde podrás trabajar en un ambiente colaborativo y motivador. La posibilidad de formar parte de una empresa que se esfuerza por la excelencia en el sector de la restauración colectiva.
Más información: Coordinador/a Contact Centrer.